İletişim

Soru, öneri ve fikirleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Firma Bilgileri
Murat Kuyumculuk
KEP: [email protected]

Merkez Adres
Şarkiye, Sırrı Paşa Cd. No:73, 52100 Merkez/Ordu

Müşteri Hizmetleri
Mağaza: (0452) 214 52 53
Whatsap: 0534 455 52 84
E-Posta: [email protected]

Sık Sorulan Sorular

Satın alınan ürünler ne zaman kargoya verilir?

Siparişinizdeki ürünler stoklarda ise saat 15.00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Teslimat adresinin kargo şubesine uzaklığına göre kargo şirketi 2-4 gün içerisinde siparişinizi size ulaştıracaktır.

Stoklarda tükenmesi durumunda; Satın alınan ürünlerin stokta bulunmaması durumunda ürünlerin temin edilme süresi göz önüne alındığında ürünlerin kargoya teslim edilme süresi 10 iş günüdür. Temini gerçekleşmeyen ürünün para iadesi yapılır.

Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün süresince mesafeli satış sözleşmesi kapsamında iade hakkınız mevcuttur.

İade etmek veya değiştirmek istediğim ürünü size nasıl göndereceğim?

İade talebinizi, 0534 455 52 84 numaralı hattımızı arayarak ya da whatsapp üzerinden bize ulaşarak (hafta içi ve cumartesi günü 09:00 -18:00) bildirebilirsiniz.

Ürün size gönderilen şekilde ürün kutusu, sertifikası ve kargo kutusuyla hasarsız ve kullanılmamış şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

İade şartlarına uyan siparişiniz için iade talebinde bulunmanız halinde ilgili ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra ortalama 3 - 5 iş günü içerisinde ücret iadeniz gerçekleşir.

Ödeme seçenekleri nelerdir?

muratkuyumcum.com üzerinden iyzico güvencesiyle kredi/banka kartı ya da havale/EFT ödeme yöntemleri ile alışveriş yapabilirsiniz. İsterseniz kredi kartına 3 taksit seçeneğini kullanabilirsiniz.

Sitenizden ilk kez alışveriş yapıyorum, güvenli mi?

Sitemizdeki tüm alışverişlerinizde kartınız ve kart bilgileriniz 3D Secure (3 Boyutlu Güvenlik Sistemi) ile korunmaktadır. Ödeme işlemi sırasında bankanıza ait 3D Secure ekranına yönlendirilirsiniz ve bankanıza kayıtlı cep telefonu numaranıza gelen onay kodu ile işleminizi tamamlarsınız. Alışveriş sırasında kullandığınız kredi kartınız, bankanızın ödeme sistemleri güvencesinde olup, Murat Kuyumculuk dahil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından kesinlikle görülemez.

Tamir veya bakım için ürün göndermek istiyorum. Nasıl gönderebilirim?

Murat Kuyumculuk ürünleri sonsuza dek tamir ve bakım garantisi altındadır. İstediğiniz zaman tamir, bakım için gönderebilirsiniz. Gönderimlerin kargo bedeli size ait olacaktır.

Tamir veya bakım talebinizi, 0534 455 52 84 numaralı hattımızı arayarak ya da whatsapp üzerinden bize ulaşarak (hafta içi ve cumartesi günü 09:00 -18:00) bildirebilirsiniz.

Aynı satış koşulları mağazalarınızda da geçerli mi?

muratkuyumcum.com sitesinde yer alan ürünlerin fiyat ve satış koşulları sadece bu siteden yapılan alışverişlere özeldir.

Hangi durumlarda iade ve değişiklik yapılamamaktadır?

Kişiye özel olarak üretilmiş; farklı renklerde yapılmış, isim veya benzeri şeyler yazılmış, özel ölçülendirilmiş ürünler iade edilemez veya değiştirilemez.

Ayrıca, hijyen kuralları gereği piercinglerde değişim ve iade yapılmamaktadır.

Ürünü iade ettiğimizde süreçler nelerdir? Ödeme hesabıma ne zaman geçer?

İade edilen ürünler merkezimize geldikten sonra en geç 1 hafta süren kontrol sürecinden geçer. Gönderdiğiniz ürün cayma hakkınıza uygun şekilde kontrolden geçerse ödeme yaptığınız tutar aynı ödeme yöntemi ile iade edilir.

Cayma hakkına uymayacak şekilde hasarlı vs. olan ürünler raporlanarak aynı şekilde geri gönderilir. Size telefon veya mail yolu ile bilgilendirme yapılır.
Not: Kredi kartlarına yapılan iadeler genellikle 1-7 gün arasında hesabınızda olurken, bankacılık sisteminden kaynaklanan problem nedeniyle debit kart ( hesap kartları ) iadeleri 30 güne kadar sürebilmektedir.

Kredi/banka kartı ile ödeme yapabilir miyim?

Alışverişlerinizde tüm kredi/banka kartları ile ödeme yapabilirsiniz.

Havale/eft ile ödeme yapabilir miyim?

Evet, ödeme adımında Havale/EFT yöntemini seçerek siparişinizi verebilirsiniz.

İndirim kodunu nasıl kullanabilirim?

muratkuyumcum.com tarafından tanımlanan indirim kuponlarını sepet sayfasındaki Hediye Çeki alanına girerek kullanabilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneğiniz mevcut mu?

Hayır, ödemelerinizi sadece Kredi/Banka kartı veya Havale/EFT yöntemleriyle gerçekleştirebilirsiniz.

Banka hesap bilgileriniz nedir?

Hesap Sahibi: Murat Yayla

Banka Adı	Hesap Numarası ve IBAN
Ziraat Bankası	Hesap No: 217 - 56244115 - 5003
Ordu Şubesi	IBAN: TR39 0001 0002 1756 2441 1550 03

Kredi kartına taksit imkânı var mı?

Satın aldığınız ürünlerde kredi kartına 3 taksit imkânı mevcuttur.

Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?

Siparişleriniz Loomis Mikro Kargo ile sigortalı olarak gönderilmektedir.